Orientação para o Cliente

« Atendimento ao Cliente não é uma técnica a ser implantada, mas sim uma postura a ser cultivada. »
Mário Persona

Objectivos Gerais

  • Dotar os formandos de um conjunto de competências que permitam problematizar, analisar e refletir sobre situações práticas orientadas ao Cliente.

Objectivos Específicos do Curso

  • Desenvolver atitudes e comportamentos orientados ao cliente;
  • Efetuar um atendimento com enfoque no cliente;
  • Desenvolver uma atitude pró-ativa na satisfação do cliente;
  • Adotar uma atitude preventiva face a problemas;
  • Operacionalizar práticas que contribuam para uma relação duradoura com o cliente.

Local de Realização

  • Portal de Formação HRB SOLUTIONS.

Duração

  • 15 Horas

Investimento

  • 85€ por formando (IVA incluído).
  • Vantagens adicionais para grupos.

Formação Gerir a Sobrecarga de Informação - Conteúdos:

Módulos

  1. O Cliente
  2. Comunicar com o Cliente
  3. Relação entre o Cliente e a Organização
blank

Vantagens do curso

  • Formação online de acordo com a velocidade do formando;
  • Horários fléxiveis;
  • Formação Certificada;
  • Formação registada no Passaporte Qualifica;
  • Acompanhamento por e-tutor;
  • Sem necessidade de deslocações;
  • Apenas necessita de PC ou tablet com ligação à internet;
  • Forum de discussão entre os participantes:
  • Possibilidade de sessões síncronas em grupos.

Destinatários

  • O curso é dirigido a pessoas que pretendam adquirir competências-chave na área da Cultura Orientada ao Cliente.

Metodologia

O curso realiza-se em regime E-Learning, através da modalidade de Live Training.

Este curso privilegia os métodos ativos, onde o formando é responsável pela gestão da sua aprendizagem.

Os métodos ativos são orientados para o desenvolvimento da autoaprendizagem, recolha e tratamento de informação. São alicerçados por autodisciplina, autonomia e iniciativa dos formandos.

Desta forma contribuem para o desenvolvimento da cidadania, criando uma dinâmica de participação ativa nas organizações e na sociedade, mas permitem ao mesmo tempo um processo formativo adaptado ao ritmo do formando, e ainda um acompanhamento personalizado do mesmo.

Assim o formando desenvolve competências que lhe permitem potenciar o sucesso profissional e pessoal.