Mediação de Conflitos
Mediar conflitos passa por dizer as palavras certas e não aumentar o problema com frases inadequadas!
Objectivos Gerais
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Dotar os formandos de um conjunto de competências que permitam problematizar, analisar e refletir sobre situações práticas de gestão e mediação de conflitos.
Objectivos Específicos do Curso
- Compreender as causas e origens dos conflitos;
- Identificar as vantagens e as desvantagens do conflito;
- Analisar os conflitos emergentes, estimando os seus prejuízos;
- Aplicar competências de diálogo, escuta, e comunicação na mediação de conflitos;
- Conhecer e compreender técnicas para cada tipo de conflito;
- Prever e prevenir a emergência de conflitos;
- Estimular a revisão de paradigmas e comportamentos, aprofundar o auto conhecimento, melhorar o desempenho profissional;
- Potencializar os processos de perceção dos clientes (internos e externos), de comunicação, de negociação, de liderança e de relacionamento ético.
Local de Realização
- Portal de Formação HRB SOLUTIONS.
Duração
- 15 Horas
Investimento
- 85€ por formando (IVA incluído).
- Vantagens adicionais para grupos.
Formação Gerir a Sobrecarga de Informação - Conteúdos:
Módulos
- O Conflito
- Comunicação e Negociação
- Técnicas de Gestão de Conflito
Vantagens do curso
- Formação online de acordo com a velocidade do formando;
- Horários fléxiveis;
- Formação Certificada;
- Formação registada no Passaporte Qualifica;
- Acompanhamento por e-tutor;
- Sem necessidade de deslocações;
- Apenas necessita de PC ou tablet com ligação à internet;
- Forum de discussão entre os participantes:
- Possibilidade de sessões síncronas em grupos.
Destinatários
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O curso é dirigido a pessoas que pretendam adquirir competências-chave na área da gestão e mediação de conflitos.
Metodologia
O curso realiza-se em regime E-Learning, através da modalidade de Live Training.
Este curso privilegia os métodos ativos, onde o formando é responsável pela gestão da sua aprendizagem.
Os métodos ativos são orientados para o desenvolvimento da autoaprendizagem, recolha e tratamento de informação. São alicerçados por autodisciplina, autonomia e iniciativa dos formandos.
Desta forma contribuem para o desenvolvimento da cidadania, criando uma dinâmica de participação ativa nas organizações e na sociedade, mas permitem ao mesmo tempo um processo formativo adaptado ao ritmo do formando, e ainda um acompanhamento personalizado do mesmo.
Assim o formando desenvolve competências que lhe permitem potenciar o sucesso profissional e pessoal.