Mediação de Conflitos

Mediar conflitos passa por dizer as palavras certas e não aumentar o problema com frases inadequadas!

Objectivos Gerais

  • Dotar os formandos de um conjunto de competências que permitam problematizar, analisar e refletir sobre situações práticas de gestão e mediação de conflitos.

Objectivos Específicos do Curso

  • Compreender as causas e origens dos conflitos;
  • Identificar as vantagens e as desvantagens do conflito;
  • Analisar os conflitos emergentes, estimando os seus prejuízos;
  • Aplicar competências de diálogo, escuta, e comunicação na mediação de conflitos;
  • Conhecer e compreender técnicas para cada tipo de conflito;
  • Prever e prevenir a emergência de conflitos;
  • Estimular a revisão de paradigmas e comportamentos, aprofundar o auto conhecimento, melhorar o desempenho profissional;
  • Potencializar os processos de perceção dos clientes (internos e externos), de comunicação, de negociação, de liderança e de relacionamento ético.

Local de Realização

  • Portal de Formação HRB SOLUTIONS.

Duração

  • 15 Horas

Investimento

  • 85€ por formando (IVA incluído).
  • Vantagens adicionais para grupos.

Formação Gerir a Sobrecarga de Informação - Conteúdos:

Módulos

  1. O Conflito
  2. Comunicação e Negociação
  3. Técnicas de Gestão de Conflito
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Vantagens do curso

  • Formação online de acordo com a velocidade do formando;
  • Horários fléxiveis;
  • Formação Certificada;
  • Formação registada no Passaporte Qualifica;
  • Acompanhamento por e-tutor;
  • Sem necessidade de deslocações;
  • Apenas necessita de PC ou tablet com ligação à internet;
  • Forum de discussão entre os participantes:
  • Possibilidade de sessões síncronas em grupos.

Destinatários

  • O curso é dirigido a pessoas que pretendam adquirir competências-chave na área da gestão e mediação de conflitos.

Metodologia

O curso realiza-se em regime E-Learning, através da modalidade de Live Training.

Este curso privilegia os métodos ativos, onde o formando é responsável pela gestão da sua aprendizagem.

Os métodos ativos são orientados para o desenvolvimento da autoaprendizagem, recolha e tratamento de informação. São alicerçados por autodisciplina, autonomia e iniciativa dos formandos.

Desta forma contribuem para o desenvolvimento da cidadania, criando uma dinâmica de participação ativa nas organizações e na sociedade, mas permitem ao mesmo tempo um processo formativo adaptado ao ritmo do formando, e ainda um acompanhamento personalizado do mesmo.

Assim o formando desenvolve competências que lhe permitem potenciar o sucesso profissional e pessoal.